FAQ

Často kladené otázky o doručení, vrátení produktu, možnostiach platby.

• 1. Jak mohu zrušit nebo změnit svou objednávku a své osobní údaje?

  Pokud si přejete zrušit svou objednávku, vyplňte prosím formulář kliknutím na níže uvedený odkaz:https://onet.si/intronet/zrusit-objednavku/

• 2. Chcete-li změnit svou objednávku nebo údaje, zavolejte nám na naše telefonní číslo nebo nám napište na naši e-mailovou adresu:

  Telefonní číslo:+420 228 880 592 E-mail: [email protected]

• 3. Kdy bude můj balíček doručen?

  Jako náš zákazník COOL obdržíte e-mail s potvrzením objednávky. Od doručovací služby České pošty obdržíte také textovou zprávu s číslem zásilky , kterou můžete sledovat zde: https://www.postaonline.cz/trackandtrace.

• 4. Výrobek je poškozený, co mám dělat?

  Pokud váš výrobek dorazil poškozený, upřímně se vám omlouváme. Poškozený výrobek nám prosím zašlete zpět a pošlete nám jeho fotografii e-mailem a my vám do 14 dnů zašleme nový výrobek.

• 5. Výrobek není stejný jako ten, který jsem si objednal, co mám dělat?

  Pokud výrobek neodpovídá tomu, který jste si objednali, zašlete nám jej zpět a napište nám na [email protected] nebo nám zavolejte na +420 228 880 592 a domluvíme se na výměně. Výrobek vám zašleme zpět do 14 dnů a upřímně se omlouváme za způsobené nepříjemnosti.

• 6. Co mám dělat, pokud výrobek nesplňuje moje očekávání?

  Je nám líto, pokud nejste spokojeni s produktem, který jste obdrželi. Zašlete nám jej zpět do 14 dnů a vyplňte formulář na následujícím odkazu. https://coolmango.cz/delivery/ a my vám vrátíme peníze. Při vyplňování IBAN buďte opatrní (bez mezer a pomlček). Veškerou vaši zpětnou vazbu předáme našemu týmu a uděláme vše pro to, aby byl váš příští nákup co nejspokojenější.